為總結谷仁醫療網(wǎng)絡(luò )預約工作情況,進(jìn)一步加強醫院網(wǎng)絡(luò )服務(wù)管理,提高患者滿(mǎn)意度,8月27日,品牌部召開(kāi)2019年上半年客服交流研討會(huì ),醫療管理中心劉總、副總裁助理朱助理、品牌部沈經(jīng)理、客服專(zhuān)員、三家醫院網(wǎng)絡(luò )客服人員參加交流會(huì )。
在交流會(huì )上,品牌部客服專(zhuān)員就網(wǎng)絡(luò )預約進(jìn)展和醫院患者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行匯報。
從去年開(kāi)始,品牌部著(zhù)力加強對醫院品牌的宣傳力度,以網(wǎng)絡(luò )推廣、服務(wù)支持醫療業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )工作取得了不錯的成效,先后開(kāi)通了醫院在線(xiàn)預約、掛號等服務(wù),預約人數和預約金額逐月上升,為患者帶來(lái)便捷的服務(wù)和醫療保障,同時(shí)制定網(wǎng)絡(luò )患者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷,為醫院提供及時(shí)、準確的網(wǎng)絡(luò )大數據依據。
醫院客服主任對網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行分享,指出現存的問(wèn)題,并提出了很多合理化建議,紛紛表示要多下功夫,深入推進(jìn)建設服務(wù)型醫院。
服務(wù)于患者,做到患者滿(mǎn)意
此次交流會(huì ),完善了網(wǎng)絡(luò )預約工作流程,增強了網(wǎng)絡(luò )客服人員責任意識和主動(dòng)服務(wù)意識,加強了患者滿(mǎn)意度調查工作,促進(jìn)了醫院醫療管理、護理質(zhì)量的不斷提高,為更好地構建為人民滿(mǎn)意的服務(wù)型醫院奠定基礎。